あなたのお客さんは誰ですか？

From：山田剛史

コロナでリモートがす進み、経営者、店舗オーナーさんから

「ネット集客したほうが良いですかね？」

と尋ねられることがあります。

僕の答えはこうです。

「うーん、わかりません。あなたが集めたいお客さん次第ではないでしょうか…」

「あなたのお客さんは誰、どんな人たちですか？」

この質問をするとはっきりと答えれない店舗オーナーさんが多いです。これに答えることができないと、ネット集客もクソもありません。（言葉悪くてすいません）

あなたのお客さんが明確 VS あなたのお客さんボンヤリ

なので、もし、今回の話を聞いて私のお店のお客さんは●●才、男性、ゴルフが趣味、彼らの悩みや問題、ほにゃらら～と明確に答えることができるようになると、お客さんが反応してくれる宣伝広告が作れるようになります。そして、あなたのお店に来てほしいお客さんが来店してくれるようになります。

逆にこれができないまま宣伝広告したとします。ホームページ作ったが、「ふーんとこのお店は俺向けじゃないな」「私向けじゃないな」と他のお店のホームページを探す始めることでしょう。つまりライバル店にお客さんを取られるということです。

そして、あなたのお店のお客さんは誰？がわからないままだと、

こんな間違った宣伝広告をだしてしまいがち。

たとえば、美容室。

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たとえば、フィットネスクラブ。

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なんかメッセージが漠然としてませんか？

では、なぜ、漠然としてしまうのか？それは、あなたのお店に来てほしい、お客さんが決まっていないからです。美容室の場合、なんとなく髪をカットしてほしい女性、フィットネスクラブの場合、なんとかく運動して健康になりたい人、そんな感じですよね。

このような宣伝文で新規のお客さんから予約の電話が殺到するなら、このまま続けたほうが良いです。でも、チラシをまいたり、ホームページを作ってもなかなかお客さんから来ない…なら、あなたのお店にくるお客さんが誰なのか？ということをしっかり決めたほうがいいです。

美容室に来店するお客さんを明確にしたら…

たとえば、美容室の宣伝広告のターゲットを決めます。

地域は大阪市内から電車で30分くらいのベットタウン。ファミリー層が多い地域だとします。そしてターゲットは30～50代の主婦。若い時にくらべて、髪が痛んで、パサつき、ツヤがなくなってきている。朝、なかなかスタイルも決まらなくなってきた…とこんな女性に向けたメッセージ。

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少し長くなりましたが、30～50代の主婦の悩みが解決できる美容室だとはっきりわかります。また、ターゲットが明確になると、宣伝広告する場所がわかります。

たとえば、30～50代の主婦が集まりそうなカフェや飲食店にチラシをおいてもらう。そのチラシにＱＲコードを記載しておき、スマホで読み込んでもらい、ホームページへ誘導。さらにお店のサービスの情報をみて、予約してもらう。